企服动态传统CRM系统功能

传统CRM系统功能

佚名 · 2019-09-29 18:49:19来源:暂无阅读:34

传统CRM的三大组成模块为:客户管理,销售管理 ,售后管理。

客户管理模块,该功能是以客户为中心将客户所有相关的联系人,联系人的日程管理,拜访跟进记录,订单,资料等信息进行汇总,配合智能查重机制,避免了销售人员发生撞单,根据客户跟进情况衍生出了商机,市场活动 等功能,根据不同的客户性质产生的反映及时的调整对策,促进订单的产生。在该模块中客户的所有动态都能一览无遗。

销售管理模块,该模块主要是管理客户跟进过程中的所有计划,拜访记录,协同任务,还有指导意见,在这里我们能系统的看到上诉的内容,在工作中能快速的查看到我们需要做的,待做的,为我们提供了便利和节省了时间,如我想看看今天我有那些日程计划没有做,如果去客户那边找的话就不好找在这个模块我点开日程选择未确认的日程就能清楚的看到我还有那个计划没有做,避免了计划漏做。

售后管理,该模块主要是处理售后订单的,我们系统把订单细分为3小块,当客户发起售后订单后我们填写完毕关联到对应解决的同事那边,同事在解决的时候需要上传解决时候的图片“证据”,客户签字的单子。 售后同事处理完毕后系统也会有提示,这时我们就可以对客户进行一次追踪,争取在客户脑海留下好印象。