企服动态CRM系统目的:与客户共赢

CRM系统目的:与客户共赢

佚名 · 2019-09-29 18:49:19来源:暂无阅读:32

CRM策略在全球化过去的二十多年里推动了经济的巨大发展,而未来它仍将继续扮演至关重要的角色。CRM系统已经成为创造财富的最大驱动动力。作为引领时代发展的必备策略,不仅可以提高企业核心竞争力,维持客户忠诚度和终身价值,最终还能提升企业的盈利能力,实现与客户共赢。

CRM不仅是一个产品,还是重要的商业策略,销售人员在与客户接触时,要理解客户需求,通过问题,提出相应的解决方案,引导客户需求,并产生共鸣,用这些共鸣来辅助客户,用CRM随需而变,按需而动的特性帮助业务成功,实现共赢。

随着信息技术的高速发展,全面素质的提升,让CRM解决方案的销售经理的价值也随之提升,必须具备一定的条件与技能。首先,他要保持一颗对职业的敬畏心,去学习身边的客户和行业发展,熟悉业务,这样才能帮助客户解决问题。

同时具备倾听与理解的技能。更好地倾听客户的想法,正确理解这些想法,与自己行业内的重要专业知识相结合,才能真正挖掘客户的内心需求。成功的销售经理要学会识别销售机会,这也就是价值销售的精髓——选择真正的客户。通过各项指标,判定这个是否真正符合客户的要求,带来收益,具体技能再配合CRM相关的工具。将让销售经理如虎添翼。

CRM销售管理的核心是销售自动化。在所有的销售渠道中,把信息技术和好的流程整合起来,实现销售效率的不断提高,同时平衡和优化每一个销售渠道。

潜在客户(Leads),是最原始的潜在客户资料或联系方式,就像一张名片,来源广泛,可能来自网络、商务会、也可能是其他宣传手段得来的信息等。这些信息都将流入到CRM系统。

筛选后的商机(销售机会)可以划分为立项、方案演示、决策人认可、商务谈判、关单几个过程等,同时,CRM因具有按需定制的特性,所以企业可以自定义商机阶段的划分,包括各项与自己业务相关的指标,可以让销售经理更准确的记录掌握客户跟进的阶段,也可以让管理者对销售人员的工作推进情况有更准确的把握和控制。此外还可以对潜客(潜客画像)或商机进行评分,通过综合打分,来判断潜客、商机与企业的匹配度和意向度,从而优先跟进最合适的潜客或商机。所有的商机数据将生成销售漏斗,方便销售经理和决策者一目了然。